Условия предоставления гарантии на запчасти или комплектующие, реализуемые ООО «АГСОЛКО УКРАИНА»
1.1. Датой отсчета гарантийного срока считать дату передачи Товара (запчасти) покупателю.
1.2. Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти (общие условия):
- установленные с нарушением технологии выполнения ремонтных работ или с использованием компонентов и материалов, не предусмотренных комплектацией производителя запчасти (монтажные элементы или компоненты изделия заменены на другие, не предусмотренные заводской комплектацией);
- повреждены во время монтажа/демонтажа;
- с механическими повреждениями (поврежденные в результате аварии, небрежной эксплуатации или при попытке самостоятельного ремонта);
- повреждены или потерявшие часть, или полностью свои рабочие характеристики в результате использования в сочетании с сопутствующими узлами, компонентами или рабочими жидкостями не соответствующего качества/неудовлетворительного состояния/, не отвечающих требованиям производителя или находящиеся в неисправном состоянии;
- с признаками перегрева в результате нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;
- установлены без проверки состояния электрических сетей, реле-регулятора напряжения, катушки и деталей системы зажигания;
- модифицированные при установке (изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.д.);
- с признаками вмешательства вследствие попыток самостоятельного восстановления/ремонта гарантийного узла;
- вышедшие из строя в результате износа;
- в случае продолжения эксплуатации изделия после проявления наличия дефекта;
- комплектность подачи которых не соответствует комплекту покупки;
- на компоненты тормозной системы, подвергшиеся перегреву в результате нарушения правил эксплуатации, или- эксплуатация которых проводилась с применением рабочих жидкостей, масел, не отвечающих требованиям производителя/ не надлежащего качества;
- неисправности тормозной системы;
- установлены без соблюдения требований производителя относительно технологии замены, в т.ч. без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологических требований производителя) и т.д.;
- установлены без применения деталей из комплекта (сальников, шплинтов, болтов, гаек и т.д.);
- эксплуатирующихся в сочетании с компонентами, которые не соответствуют конструктивным требованиям производителя или имеют неудовлетворительное техническое состояние (в том числе неисправные, поврежденные и т.д.);
- детали систем охлаждения и кондиционирования при монтаже которых использованы материалы уплотнения, не предусмотренные технологически (герметики, силиконы и т.п.);
- компрессоры, радиаторы, которые были заменены без обязательной промывки системы, замены фильтра - и других сопутствующих компонентов в соответствии с требованиями производителя (если не были предоставлены документы, подтверждающие проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.д.);
- в наряд-заказе на установку которых НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, с обязательной заменой других запасных частей в соответствии с требованиями производителя.
1.3. Для рассмотрения рекламации покупатель должен:
1.4. В течение 14 календарных дней после снятия запчасти с транспортного средства предоставить ее с соответствующими документами на склад филиала ООО «АГСОЛКО УКРАИНА».
1.5. Предоставить следующий пакет документов:
- заполненный гарантийный талон (если предусмотрен заводом изготовителем) с печатью продавца;
- копию накладной, чека, согласно которым рекламационная запчасть была приобретена в ООО «АГСОЛКО УКРАИНА»;
- заполненный акт рекламации, с полными данными о транспортном средстве (номер кузова, параметры двигателя, пробег/мото часов на момент установления и на момент снятия запчасти) с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла транспортного средства, в котором проводилась замена запчасти ( с отметкой исполнителя работ).
1.6. Незначительные отклонения:
Тяжело уловимый или незначительный шум, стук или вибрация, не влияющие на качество и безопасность функционирования техники (в т.ч. люфт рулевого управления), находящегося в пределах, определенных правилами дорожного движения;
Шумы от работы амортизаторов/рессор и их опор, возникающие, например, при движении техники по дороге с неровной поверхностью (ямы, бугры, брусчатка и т.д.);
запотевания или возникновения отдельных масляных капель в районе уплотнений, в результате которых нет необходимости пополнения количества масла между плановым техническим обслуживанием;
Незначительное запотевание передних блокфар и задних фонарей;
Дефекты, возникшие в условиях, не отвечающих условиям эксплуатации;
Износ и старение деталей трансмиссии, подвески, колес, шариковых/шарнирных деталей и/или узлов рулевого механизма, крепежных элементов и других элементов;
Износ и старение обивки, обустройство салона, сидений, рулевого руля и рычага КПП в процессе эксплуатации;
Расход моторного масла менее 1000 гр. на каждую 1000 км пробега (100 моточасов).
Неисправности возникли в результате:
Использование техники в местах, не предназначенных для транспорта, в том числе на дорогах, не отвечающих требованиям ДСТУ 3587-97 – «Безопасность дорожного движения. Автомобильные дороги, улицы и железнодорожные переезды. Требования к эксплуатационному состоянию»;
Воздействия солнечных лучей, промышленных и химических выбросов, кислотных и щелочных загрязнений, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, песка, соли в т.ч. от дорожного покрытия, града, дождя, молнии или других явлений, которые могут быть связаны как с деятельностью человека, так и с обычными природными явлениями или катаклизмами.
1.7. Обязательства ООО «АГСОЛКО УКРАИНА» по рассмотрению рекламации:
- дать ответ заказчику в течение 14 рабочих дней с момента поступления запчасти и комплекта документов указанных в пункте 1 на склад филиала ООО «АГСОЛКО УКРАИНА»;
- в случае удовлетворения рекламации - заменить запчасть на новую (при наличии соответствующей детали на складах компании) или вернуть денежные средства за купленный товар;
- в случае неудовлетворения рекламации - вернуть предоставленную запчасть заказчику. Если заказчик в 14-дневный срок с момента ответа не заберет запчасти из филиала ООО «АГСОЛКО УКРАИНА», то компания не несет ответственность за дальнейшее ее хранение.
Если запчасть передана поставщику ООО «АГСОЛКО УКРАИНА» для дальнейшего рассмотрения рекламации, срок ответа заказчику может быть увеличен.
1.8. Покупатель по собственной инициативе и за свой счет может инициировать проведение экспертизы рекламационной запчасти. В таком случае покупатель незамедлительно информирует о месте, дате и времени проведения экспертизы ООО «АГСОЛКО УКРАИНА».
2. Условия возврата и обмена запчастей надлежащего качества ООО «АГСОЛКО УКРАИНА» (далее Общество)
2.1. Возврат или обмен запасных частей надлежащего качества проводятся по обращению Покупателя только при наличии оригиналов счета, расходной накладной и, в случае если это предусмотрено производителем, гарантийного талона на проданную запасную часть.
2.2. Возврат или обмен запасных частей надлежащего качества могут быть проведены Покупателем за полную отпускную стоимость только в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты поставки.
2.3. Запасные части надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в следующих случаях:
- отсутствует оригинальная упаковка;
- неполная комплектность упаковки;
- запчасть была в эксплуатации, имеет следы пользования и износа;
- запчасти проданы Покупателю по его специальному заказу;
- запчасть сохранялась Покупателем с нарушением установленных правил и потеряла товарный вид;
- запчасть неправильно подобрана по каталогу по вине Покупателя.
2.4. При желании Покупателя вернуть запчасти в случаях, не предусмотренных пп. 1. - 2. Общество на свое усмотрение решает вопрос о возврате или отказе в возврате, а при согласовании возврата - самостоятельно устанавливает порядок и условия.
2.5. Покупатель однозначно согласен с тем, что общество не несет ответственности за любой ущерб, утрату или повреждение, прямые или косвенные убытки, возникающие у Покупателя из-за использования или невозможности использования запчастей надлежащего качества.