Умови надання гарантії на запчастини або комплектуючі, що реалізуються ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА»
1.1. Датою відліку гарантійного строку вважати дату передачі Товару (запчастини) покупцю.
1.2. Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на запчастини (загальні умови):
- встановлені з порушенням технології виконання ремонтних робіт або з використанням компонентів і матеріалів не передбачених комплектацією виробника запчастини (монтажні елементи або складові компоненти виробу замінені на інші, не передбачені заводською комплектацію);
- пошкоджені під час монтажу/демонтажу;
- з механічними пошкодженнями (пошкоджені внаслідок аварії, недбалої експлуатації або при спробі самостійного ремонту);
- пошкоджені або такі що втратили частину чи повністю свої робочі характеристики внаслідок використання їх в поєднані з супутніми вузлами, компонентами або робочими рідинами не відповідної якості /не задовільного стану/, що не відповідають вимогам виробника або перебувають в несправному стані;
- з ознаками перегріву внаслідок порушення правил експлуатації чи технології виконання робіт;
- встановлені без перевірки стану електричних мереж, реле-регулятора напруги, котушки та деталей системи запалювання;
- модифіковані при встановленні (зміна конструкції, геометрії або властивостей матеріалу виробу, шліфування, підрізка, тощо);
- з ознаками втручання внаслідок спроб самостійного відновлення/ремонту гарантійного вузла;
- що вийшли з ладу внаслідок зношування;
- у разі продовження експлуатації виробу після прояву наявності дефекту;
- комплектність подачі яких не відповідає комплекту покупки;
- на компоненти гальмівної системи що зазнали перегріву в наслідок порушення правил експлуатації, або- експлуатація яких проводилась із застосуванням робочих рідин, мастил що не відповідають вимогам виробника / не належної якості;
несправності гальмівної системи;
- встановлені без дотримання вимог виробника стосовно технології заміни, в т.ч. без заміни супутніх компонентів відповідного вузла, мастил, робочих рідин відповідної якості і специфікації (згідно технологічних вимог виробника), тощо;
- встановлені без застосування деталей з комплекту (сальників, шплінтів, болтів, гайок, тощо);
- що експлуатуються в поєднанні з компонентами, які не відповідають конструктивним вимогам виробника, або мають незадовільний технічній стан (в тому числі несправні, пошкоджені тощо);
- деталі систем охолодження та кондиціювання під час монтажу яких використані матеріали ущільнення не передбачені технологічно (герметики, силікони тощо);
- компресори, радіатори, які були замінені без обов’язкової промивки системи, заміни фільтра – та інших супутніх компонентів згідно вимог виробника (якщо не було надано документів підтверджуючих проведення відповідних робіт (заказ-наряд, акт виконаних робіт, тощо);
- у наряд-замовленні на установку яких НЕ вказані (НЕ проведені) обов'язкові супутні роботи, пов'язані, в тому числі, з обов'язковою заміною інших запасних частин у відповідності з вимогами виробника.
1.3. Для розгляду рекламації покупець повинен:
1.4. Протягом 14 календарних днів після зняття запчастини з транспортного засобу надати її з відповідними документами на склад філії ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА».
1.5. Надати наступний пакет документів:
- заповнений гарантійний талон (якщо передбачений заводом виробником) з печаткою продавця;
- копію накладної, чеку, згідно яких рекламаційна запчастина була придбана в ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА»;
- заповнений акт рекламації, з повними даними про транспортний засіб (номер кузова, параметри двигуна, пробіг/мото години на момент встановлення та на момент зняття запчастини) з описом дефекту запчастини та детальним описом стану всіх запчастин вузла транспортного засобу в якому проводилася заміна запчастини (з відміткою виконавця робіт).
1.6. Незначні відхилення:
Важко вловимий або незначний шум, стукіт або вібрація, які не впливають на якість і безпеку функціонування техніки (в т.ч. люфт рульового управління), що знаходиться в межах, визначених правилами дорожнього руху;
Шуми від роботи амортизаторів/ресор і їх опор, які виникають, наприклад, при русі техніки по дорозі з нерівною поверхнею (ями, горби, бруківка і т.д.);
Запотівання або виникнення окремих масляних крапель в районі ущільнень, в результаті яких немає необхідності поповнення кількості масла між плановим технічним обслуговуванням;
Незначне запотівання передніх блок-фар і задніх ліхтарів;
Дефекти, що виникли в умовах, що не відповідають умовам експлуатації;
Знос і старіння деталей трансмісії, підвіски, коліс, кулькових/шарнірних деталей та/або вузлів рульового механізму, елементів кріплення та інших елементів;
Знос і старіння оббивки, облаштування салону, сидінь, рульового керма і важеля КПП в процесі експлуатації;
Витрати моторного масла менш як 1000 гр. на кожну 1000 км пробігу (100 мотогодин).
Несправності виникли в результаті:
Використання техніки в місцях, не призначених для транспорту, в тому числі на дорогах, які не відповідають вимогам ДСТУ 3587-97 - «Безпека дорожнього руху. Автомобільні дороги, вулиці та залізничні переїзди. Вимоги до експлуатаційного стану»;
Впливу сонячних променів, промислових і хімічних викидів, кислотних і лужних забруднень, рослинного соку, продуктів життєдіяльності птахів і тварин, піску, солі в т.ч. від дорожнього покриття, граду, дощу, блискавки або інших явищ, які можуть бути пов'язані як з діяльністю людини так і звичайних природних явищ або катаклізмів.
1.7. Зобов’язання ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА» по розгляду рекламації:
- надати відповідь замовнику впродовж 14 робочих днів з моменту надходження запчастини та комплекту документів зазначених у пункті 2 на склад філії ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА»;
- у випадку задоволення рекламації – замінити запчастину на нову(за умови наявності відповідної деталі на складах компанії) чи повернути грошові кошти за куплений товар;
- у випадку не задоволення рекламації – повернути надану запчастину замовнику. Якщо замовник в 14-ти денний термін з моменту відповіді не забере запчастину з філії ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА, то компанія не несе відповідальність за подальше її зберігання.
Якщо запчастина передана постачальнику ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА» для подальшого розгляду рекламації, термін відповіді замовнику може бути збільшений.
1.8. Покупець за власної ініціативи та за власний рахунок може ініціювати проведення експертизи рекламаційної запчастини. В такому разі покупець невідкладно інформує про місце, дату та час проведення експертизи ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА».
2. Умови повернення та обміну запчастин належної якості ТОВ «АГСОЛКО УКРАЇНА» (надалі Товариство
2.1. Повернення або обмін запасних частин належної якості проводяться за зверненням Покупця тільки при наявності оригіналів рахунку, видаткової накладної та, в разі якщо передбачено виробником, гарантійного талону на продану запасну частину.
2.2. Повернення або обмін запасних частин належної якості можуть бути проведені Покупцем за повну відпускну вартість лише протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів від дати поставки.
2.3. Запасні частини належної якості не підлягають поверненню або обміну в наступних випадках:
- відсутня оригінальна упаковка;
- неповна комплектність упаковки;
- запчастина, була в експлуатації, має сліди користування та зносу;
- запчастину продано Покупцю за його спеціальним замовленням;
- запчастина зберігалася Покупцем з порушенням встановлених правил, та втратила товарний вигляд.
- запчастина неправильно підібрана за каталогом з вини Покупця;
2.4. При бажанні Покупця повернути запчастини у випадках, не передбачених пп. 1. – 2. Товариство на власний розсуд вирішує питання щодо повернення або відмови в поверненні, а при погодженні на повернення – самостійно встановлює порядок і умови.
2.5. Покупець однозначно згоден з тим, що Товариство не несе відповідальності за будь-яку шкоду, втрату або пошкодження прямі або опосередковані збитки, що виникають у Покупця через використання або неможливість використання запчастин належної якості.